Рівненський обласний народний тижневик
Заснований Уласом Самчуком у 1941 році,
відновлений Василем Червонієм у 1991 році
недiля
8
липня
Випуск
№ 1379 2018 рік
…І забудеться срамотня
Давняя година,
І оживе добра слава,
Слава України!

Тарас ШЕВЧЕНКО

Партнери

За Україну!

Керівник Рівненської дирекції «Укрпошти» Олег Обоїста:«Поспілкувавшись з працівником за чашкою капучино, можна багато чого з’ясувати» [Випуск № 1370]

Трохи більше року тому у Рівненської «Укрпошти» з

явився новий керівник, людина з тих, яких прийнято називати «з-поза системи». Менеджер за фахом, в різні часи 41-річний Олег Обоїста був електромонтером, продавцем квітів, ді-джеєм на радіо, пізніше перейшов у сферу телекомунікацій, де працював на низці керівних посад. А ще він має молодшого брата Тараса, професійного лікарняного клоуна, чия робота - піднімати настрій дітлахам з тяжкими захворюваннями. Так буває: старший пішов у бізнес, молодший – у творчість. Сам Олег Обоїста однак ці поняття жодним чином не протиставляє.

– Коли рік тому, прийшли на нову для себе посаду, що саме видалося найбільшою проблемою?

– Я прийшов в «Укрпошту» зі сфери телекомунікацій, де різні компанії змушені постійно «воювати» за споживача. Наявність конкуренції – потужний стимул розвиватися, маєш увесь час вдосконалювати свої послуги та якість роботи з клієнтом. Природньо, що починатися все мусить зі звичайнісінької посмішки. Одначе, прийшовши на «Укрпошту», з прикрістю для себе відзначив, що усміхнених працівників майже не бачу. Тож одним з перших завдань, які перед собою поставив, було навчити людей посміхатися клієнтам.

– Посмішка навряд чи має вагу, коли виглядає штучно...

– Безумовно, але коли її взагалі немає – це проблема. Іноді причиною відсутності усмішки і справді є особисті обставини працівника, проте довелося констатувати також і відсутність нормального навчання стандартам обслуговування клієнтів. Щоб змінити ситуацію, з кінця минулого року ми впровадили в Укрпошті незалежний метод оцінювання персоналу відділень. Називається він «Таємний покупець». До автоматизованих ВПЗ у якості клієнтів навідуються наші «таємні покупці» і після отримання необхідної послуги, заповнюють спеціальну анкету, де оцінюють, наскільки якісно (і в т.ч. привітно) їх обслуговували. Цей метод ідеальний для виявлення як сильних, так і слабких сторін у роботі персоналу. Думаю, не в останню чергу саме завдяки йому Рівненська філія сьогодні, за результатами всеукраїнського дослідження, посідає перше місце серед усіх регіональних дирекцій.

– Рівненщина у лідерах і це не може не тішити, але чи задоволені новими методами самі працівники?

– Я дуже ціную неформальне спілкування. Поспілкувавшись з працівником за чашкою капучино, можна багато чого з

– «Укрпошту» часто критикують за те, що, на відміну від банків, тут працюють виключно і тільки з готівкою...

– Це проблема буде вирішена найближчим часом. Укрпошта нарешті отримала відповідну ліцензію Нацбанку на переказ коштів в національній валюті без відкриття рахунків. Це означає, що відтепер оплата за товари і послуги в автоматизованих поштових відділеннях здійснюватиметься через платіжні термінали Укрпошти. Через них можна буде також і отримувати готівку з платіжних карт. Серед небанківських установ України «Укрпошта» сьогодні стала першим учасником міжнародних платіжних систем MasterCard та Visa.

– Ви зауважили, що ця опція буде доступною для автоматизованих відділень Укрпошти. Чи багато їх на сьогодні?

– У 2016 році на Рівненщині комп

– Клієнти Укрпошти часто нарікали на незручний графік роботи відділень, коли ВПЗ працювали, приміром з 8:00 до 17:00, що вкрай незручно для усіх, хто працює і в цей час знаходиться на роботі. Чи є зміни в цьому напрямку?

– Звичайно, графік роботи відділень має бути зручним, адже ми працюємо, в першу чергу, для клієнта. Вже сьогодні на гнучкий подовжений графік на Рівненщині переведено 15 відділень зв’язку. Відтепер там відправити посилку, сплатити комунальні платежі чи отримати будь-яку іншу послугу можна до 20.00., а подекуди навіть до 21.00. Окрім того, працюємо під час обідньої перерви. Така практика на сьогодні охопила 43 відділення поштового зв’язку в регіоні.

– Як можете оцінити фінансові здобутки компанії за рік, що минув?

– Чистий дохід Рівненської дирекції у 2017 році зріс на 17,9 млн. грн. Дохід товариства за результатами діяльності становить 125 млн. грн, це десь на 18% більше, ніж торік. Зростання доходів відбулося по всіх, без винятку продуктах: від надання послуг з пересилання письмової кореспонденції отримали більше на 27%, від експорту дрібних пакетів – на 18%, від пересилання внутрішніх посилок – на 49%, від періодичних видань – на 12,%, від платежів – на 25%, від торгівлі – на 34%. Оперуючи спортивною термінологією, ми - не марафонці, хоча відчутні позитивні здобутки маємо вже сьогодні. На всі керівні посади в рівненській «Укрпошті» спеціалістів набираємо виключно на конкурсній основі. Одне з головних завдань, яке ставлю перед собою сьогодні – зробити так, аби жителі найвіддаленіших районів Рівненщини відчули, що мають такий же вільний доступ до поштових та фінансових послуг, як і містяни. Адже Укрпошта надає змогу безпосередньо за місцем проживання і податки сплатити, і телефон поповнити, і продукти купити за цінами, що мінімально відрізняються від тих, які є у рівненських супермаркетах.

ютеризованих відділень усього було десь 20% від загальної кількості. Цьогоріч нами впроваджується масштабний проект комп’ютеризації, який передбачає вже до кінця року автоматизувати абсолютно усі ВПЗ в населених пунктах, де кількість мешканців дорівнює або перевищую 2 тис. Додатково до вже існуючих на Рівненщині буде переоснащено ще 38 поштових відділень і це тільки початок. Цей процес передбачає не тільки оснащення комп’ютерами, а й ремонт та модернізацію електромереж, встановлення захисних решіток, закупівлю різного роду принтерів та сканерів. Сплата коштів за банківськими реквізитами відбуватиметься онлайн, що значно зменшує ризики прострочення платежу. В такий спосіб розраховуємо відчутно збільшити не лише швидкість проходження фінансових операцій, а і швидкість самого обслуговування. Річ у тім, що відтепер дані клієнта реєструватимуться в системі лише один раз, а надалі, за номером мобільного телефону, «підтягуватимуться» автоматично. Розшириться спектр послуг, а завдяки функції тренінгу кожен клієнт отримає можливість ще й оперативно перевірити статус кожного конкретно взятого платежу або відправлення.
ясувати. На початку, як і скрізь, рівненські поштарі скаржилися, передусім, на низьку оплату праці. Проте за минулий 2017 рік заробітні плати в компанії підвищились на 36,8%. Було введено індивідуальне преміювання за результатами виконання плану та оцінкою якості сервісу. Тобто з кожних проданих послуг чи товару оператор чи листоноша отримують власний відсоток, який може істотним чином збільшувати їх, на жаль, поки і справді невисоку зарплатню.
Розмовляв Максим Коломис

до статтей...

Стрічка новин

Вся стрічка новин

  Рівненський обласний тижневик „Волинь”
Всі права застережено ©2000 - 2011 рр.